احذر من شراء اي من اجهزة قياس رضا العملاء قبل معرفة هذه المعلومات!
يشتري العديد من أصحاب المشاريع اجهزة قياس رضا العملاء دون معرفة هل شراء هذه الأجهزة هو افضل استثمار لهم أم لا ، وفي هذه المقالة نوضح متى يمكنك شراء هذه الأجهزة ومتى يجب أن تختار خيار آخر .
جدول المحتوى
أولًا: من هم الذين يجب أن يفكروا في خيار آخر ؟
- الذين يريدون استبيانات أكثر مرونة وسهولة في التعديل : حيث أنه في الأغلب يكون من غير السهل التعديل على اسئلة الاستبيانات داخل تلك الأجهزة. حيث انه يتطلب حضور مختص لمكان الجهاز وان يقوم بعمل ذلك بشكل يدوي وايضاً غالباً ما يكون ذلك الأمر مدفوع.وبالتأكيد هذا الأمر غير عملي، حيث انه يجب ان يكون الأمر أسهل من ذلك ومجاني لأن دقة نتائج الاستبيان مرتبطة بالتحديث المستمر لأسئلة الاستبيان لمواكبة التغييرات الخاصة بمشروعك والتغييرات على جمهورك.
- من يريد بيانات أكثر دقة : أغلب الأجهزة توفر تحاليل بسيطة جداً مثل عدد الراضون جداً وعدد العملاء الغير راضون وأشياء بهذه البساطة ولا تتضمن الاستبيانات بيانات أدق مثل الإجابات على الأسئلة المفتوحة مثل ما أكثر شيء تراه يحتاج إلى تطوير في مطعمنا ؟ ولماذا ؟ وتكون الإجابات متروكة لوجهة نظر العميل دون تقييد وذلك يجعل من الاجابات اكثر شمولاً ومن التقارير أكثر دقةً.
- من يريد المرونة في مكان الاجابة عن الأسئلة: حيث أن الأجهزة تقصر الاجابة داخل مؤسستك او مشروعك وذلك امر غير عملي للعديد من المشاريع مثل المشاريع الطبية التي تعتمد على التجربة الكاملة ورحلة العلاج والشفاء ويوجد العديد من المشاريع أيضاً تعتمد تجربتهم على تجربة شاملة ولا يمكن قصر الإجابة داخل مقراتهم.
- من يريد الاقتصاد في التكاليف: لن تناسب الأجهزة من يريد الاقتصاد في التكاليف حيث ان سعر الجهاز قد يكون مغري في البداية بسبب سعره الذي يوازي سعر البرامج ولكن الوجه الآخر للجهاز هو انه يحتاج صيانة مستمره مكلفة وايضاً تطوير مستمر في شكل ومضمون الاستبيان لتواكب التطور مما يزيد من التكاليف المستمرة.
ثانيًا: ما هي بدائل أجهزة قياس رضا العملاء ؟
افضل بدائل لأجهزة قياس رضا العملاء هي برامج قياس رضا العملاء التي تعمل في أي وقت وزمان وأفضل هذه البرامج هو برنامج قياس رضا العملاء والذي يحل كل هذه المشاكل السابقة :
- الأفضل للذين يريدون استبيانات أكثر مرونة وسهولة في التعديل : حيث أنه من السهل جداً التعديل على اسئلة الاستبيانات داخل هذا البرنامج. حيث انه لا يتطلب حضور مختص لمكان الجهاز وايضاً يكون ذلك الأمر مجاني تماماً .وبالتأكيد التغيير سهل ومجاني مما يعطي دقة في نتائج الاستبيان المرتبطة بالتحديث المستمر لأسئلة الاستبيان وتأمين مواكبة التغييرات الخاصة بمشروعك والتغييرات على جمهورك.
- الأفضل لمن يريد بيانات أكثر دقة : البرنامج يوفر بيانات أدق مثل الإجابات على الأسئلة المفتوحة مثل ما أكثر شيء تراه يحتاج إلى تطوير في مطعمنا ؟ ولماذا ؟ وتكون الإجابات متروكة لوجهة نظر العميل دون تقييد وذلك يجعل من الاجابات اكثر شمولاً ومن التقارير البسيطة و أكثر دقةً.
- الأفضل لمن يريد المرونة في مكان الاجابة عن الأسئلة: حيث أن الاجابة على استبيان البرنامج متاحة في أي وقت وأي مكان ليكون عملي للعديد من المشاريع مثل المشاريع الطبية التي تعتمد على التجربة الكاملة ورحلة العلاج والشفاء ويوجد العديد من المشاريع أيضاً تعتمد تجربتهم على تجربة شاملة ولا يمكن قصر الإجابة داخل مقراتهم.
- الأفضل لمن يريد الاقتصاد في التكاليف:قد يوازي سعر البرنامج سعر الجهاز لكنه عملي في أنه لا يحملك أي عبء في عمليات تحديث الاستبيانات او تطوير الواجهات ويوفر ايضاً خطة مدى الحياة وايضا يتحمل عنك عبء تكاليف التطوير والصيانة مما يجعله الأفضل بمرور الزمن.
ختاماً
قد يكون الجهاز الخيار الأفضل لمن لم يسمع عن “برنامج قياس رضا العملاء“ قبل الآن لكن بالتأكيد تسعى لفهم أعمق لعملائك، وتوفير تجربة متكاملة ومتطورة ومقتصدة في التكاليف في نفس الوقت لعملائهم فإن الاستثمار في برنامج لقياس رضا العملاء يُعد الخيار الأمثل لهم. فهو لا يجمع البيانات فحسب، بل يعطيك افضل الطرق في جمع البيانات الدقيقة.
