استبيان رضا العملاء عن الخدمات: دليلك الشامل لقياس رضا العملاء وتحسينه

توجد العديد من الأدوات لإنشاء الاستبيان وأهمها :

• Google Forms : يتميز بـ انه مجاني  و سهل الاستخدام لكن له عدة عيوب مثل أنه لا يوجد بها خيارات لتخصيص تصميم الاستبيان او الرابط الخاص بالاستبيان ليكون خاص بالشركة أو المشروع مما يفقد الشركة مصداقيتها و احترافيتها .وأيضاً لا يوفر دعم فني خاص بالاستبيانات وتخصيصها وتعديلها ، مع عدم توفير اي تحاليل دقيقة في الاستبيان.

• Microsoft Forms : يتميز بـ سهولة مشاركة الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني و الروابط المباشر وأيضاً تكامل سلس مع Excel و Power BI لتحليل البيانات بفعالية .  لكن له عدة عيوب مثل  يعتبر خدمة مدفوعة تابعة لحزمة Microsoft 365 و لا يوجد بها خيارات لتخصيص التصميم وتخصيص الاستبيان ليكون خاص بالشركة أو المشروع مما يفقد الشركة مصداقيتها واحترافيته. و لا يوفر دعم فني خاص بالاستبيانات وتخصيصها وتعديلها. وايضاً يحتاج لمتخصص في برامج Excel  لاستخراج التقارير  المفصلة ولا يصلح للمبتدئين 

• الاستبيان المطبوع: يتميز بـ  لا يحتاج لإنترنت للإجابة على الاستبيان، وان القليل من العملاء خاصة كبار السن، قد يفضلون الورق على باقي الحلول الرقمية. اما عيوبه فهي انها تعتبر خدمة مدفوعة من حيث تطلبها لطباعة الاستبيانات باستمرار، مما يزيد من التكاليف التشغيلية. و ايضاً صعوبة تحليل البيانات يدويًا حيث يتطلب إدخال الردود يدويًا في ملف Excel مثلاً أو قاعدة بيانات، مما يزيد من احتمالية حدوث أخطاء ويصعب عملية تحليلها.و تستهلك وقت وجهد كبيرين، حيث يحتاج الموظفون إلى وقت لجمع الاستبيانات وفرزها وإدخالها في ملف Excel مما قد يكون غير عملي في المؤسسات الكبيرة أو المشاريع ذات أعداد العملاء الكبيرة .