برنامج قياس رضا العملاء بالعربي
برنامج قياس رضا العملاء بالعربي هو نظام متكامل يهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مما يميزك بين منافسيك و يعزز ولاءهم ويزيد المبيعات.
أهم فوائد برنامج قياس رضا العملاء بالعربي
زيادة المبيعات والأرباح
العملاء الراضون يميلون إلى الشراء أكثر من مرة والتوصية بالخدمات أو المنتجات للآخرين، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح.
تحقيق ميزة تنافسية
المشاريع التي تستثمر في رضا عملائها تتمتع بميزة تنافسية في السوق، مما يميزها بفارق كبير عن المنافسين.
محبة العميل
المشاريع التي تهتم برأي عملائها تأخذ قيمة أكبر في نظر العميل وتخلق مشاعر حب بينه وبين مشروعك (في المرة القادمة فكر كيف ستشعر تجاه من يهتم لرأيك)
تقليل تكاليف التسويق
العملاء الراضون يروجون للشركة بشكل طبيعي من خلال التوصيات الشفهية، مما يقلل من الحاجة إلى حملات تسويقية مكلفة.
تقليل الشكاوى والمشكلات
من خلال عمل قياس لرضا العملاء ومعرفة مشكلاتهم مبكرًا من خلال النظام، يمكن حلها بسرعة وتقليل عدد الشكاوى والمشكلات المحتملة.
زيادة ولاء العملاء
تحسين رضا العملاء يؤدي إلى زيادة ولائهم لمشروعك مما يقلل من معدل فقدانهم ويزيد من فرص التكرار في الشراء او الحجز او التسويق الشفهي.
تعزيز سمعة مشروعك
المشاريع التي تهتم برضا عملائها تبني سمعة إيجابية ، مما يجذب عملاء جدد ويعزز من مكانتها في السوق.
تحسين الجودة
يمكن للشركات تحديد نقاط الضعف في خدماتها والعمل على تحسينها بفضل البيانات المستمرة المأخوذة من العملاء من خلال النظام.
أهم المميزات في برنامج قياس رضا العملاء بالعربي
سهولة الدخول نموذج التقييم
- يمكنك الدخول للنموذج من خلال QR Code يتم قرائته من أي جهاز وفي أي وقت وانهاء الاستبيان
- ايضاً يمكنك ارسال الرابط يدوياً على واتساب او أي تطبيق آخر
سهولة التعديل على نموذج التقييم
يمكنك طلب التعديل في شكل النموذج الالكتروني وفي أسئلته و يمكننا مساعدتك في ذلك من خلال تعريفك بأخر ما توصل له العلم في استبيانات رضا العملاء
التقارير الدقيقة في برنامج قياس رضا العملاء بالعربي
تقارير دقيقة عن كل شيء داخل النظام مبنية على أسس علمية احصائية مثل
- تقارير التقييمات الفورية
- عدد التقييمات التي تم استقبالها
- المتوسط المئوي لرضا العملاء
- المتوسط المئوي لدرجة ولاء العملاء (NPS)
- متوسط حالة ولاء العملاء (NPS) (محذر – محايد – مروج)
- مع امكانية عمل تصفية لكل العناصر حسب النوع أو التاريخ
- تقارير التقييمات الفورية
- مجموع عدد المشاكل التي تم استقبالها
- مجموع عدد المشاكل المحلولة
- عدد المشاكل في كل حالة (تم الحل – جاري الحل – لم يتم الحل)
- عدد المشاكل في كل نوع (النظافة – الموظفين – الراحة – الخ)
- مع امكانية عمل تصفية لكل العناصر حسب النوع أو التاريخ
والمزيد من التقارير
سهولة التحكم في الأدوار الخاصة بالنظام
- يمكنك بكل سهولة اضافة وحذف المستخدمين
- يمكنك تخصيص صلاحيات لكل مستخدم مثلاً
- دور (الإدارة الكاملة) يمكنه إدارة كل صلاحيات النظام
- دور (إدارة التقييمات) يمكنه رؤية التقييمات واحصائياتها فقط
- دور (إدارة المشاكل) يمكنه رؤية المشاكل وتعديل حالتها وعرض احصائياتها فقط
- دور (إدارة التقييمات والمشاكل) يمكنه رؤية التقييمات واحصائياتها ويمكنه ايضاً رؤية المشاكل وتعديل حالتها وعرض احصائياتها فقط
ما هي خدمات ما بعد البيع
- دعم فني على واتساب لإصلاح أي مشكلة تقنية في نفس يوم العمل (ضعف أو توقف الخدمة من كثرة الضغط – الحماية والتأمين – النسخ الاحتياطي اليومي)
- اجتماع نهاية كل شهر والتعديل في اول ثلاث اشهر من التجديد لبحث تحديث الاستبيانات مما يتناسب مع مشروعك
- تقرير شهري يرسل على واتساب يتضمن أبرز المشاكل في مشروعك والتوصيات لحلها لمدة سنة كاملة مجاناً
روابط مهمة
المحتوى التعليمي المجاني
يتم توفير فيديوهات ودورات وكتيبات تعليمية مجانية حول فوائد رضا العملاء وكيفية تحقيقه من النظام، مما يساعد المشاريع على فهم أفضل لعملائهم وتقديم تجربة مميزة لهم.
